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よくあるご質問とその回答

ユーザー登録情報（「会社名」「氏名」「E-Mailアドレス」）を変更したい。
  1. まず、MY RENESASのユーザー登録情報を変更します。
    →「MY RENESASご利用方法＞登録変更」をご参考ください
  2. <前項1>のMY RENESASのユーザー登録情報の変更が完了した時点で、
    一度ブラウザのウィンドウを閉じます。
  3. 再び、ルネサスホームページ上からMY RENESASにログインします。
  4. プロフィール画面から「サンプルシステムのユーザー登録」へ進みます。
  5. サンプルシステムにログインします。
  6. <項目1>で変更した箇所が反映されていることを確認して、「登録」ボタンをクリックします。
  7. サンプルシステムからメール「登録完了のお知らせ」が届いたら、
    新しいユーザー情報でサンプルリクエストが可能です。
ユーザー登録情報（「サンプル送付先住所」や「電話番号」など）を変更したい。
  1. ルネサスホームページ上からMY RENESASにログインします。
  2. プロフィール画面から「サンプルシステムのユーザー登録」へ進みます。
  3. サンプルシステムにログインします。
  4. 「会社名」「氏名」「E-Mailアドレス」以外の変更したい項目を上書き入力して、
    「登録」ボタンをクリックします。
  5. サンプルシステムからメール「登録完了のお知らせ」が届いたら、
    新しいユーザー情報でサンプルリクエストが可能です。

但し、お客様に不都合なき場合には、MY RENESASのユーザー登録情報と同一にされることをお奨めしています。その際には「会社名」「氏名」「E-Mailアドレス」を変更する時の"5項"まで同じ手順を行い、これらの項目はサンプルシステム側で再度上書き入力をしていただきます。
サンプル配送後の配送中履歴（現在どこにあるのか）を知りたい。
本サンプルリクエストサービスでは、普通郵便にてサンプルを発送しているため、
配送中履歴の確認は行えません。

メール「発送完了のお知らせ」の発信日に投函しているので、平均的には関東近県でその翌日の夕方、
関西等で翌々日の夕方頃の到着が見込まれます。
また、送付先はお客様がサンプルシステムのユーザー登録時に入力して頂いた住所になります。
サンプルシステムにログインできない。（エラーメッセージ→「承認中です」）
ご入力して頂いたお客様の情報を元に、弊社規定の手続きを行っております。
サンプルシステムからメール「登録完了のお知らせ」がお手元に届くまでしばらくお待ちください。

尚、通常、弊社営業特約店とお取引頂いていないお客様につきましては、登録完了まで数週間かかる場合がございます。また、客観的手段で事業内容が把握困難なお客様のご登録の場合にはユーザー登録自体をお断りするケースがございますことご了承ください。
サンプルシステムにログインできない。（エラーメッセージ→「権限がありません」）
MY RENESASのユーザー登録のみで、サンプルリクエストへのユーザー登録作業が行われていません。
システムエラー（システム障害）の画面が出てくる。
そのまま「F5キー」を押して、画面の更新を行ってください。
それでも反応がないようでしたら、お手数ですが、ブラウザのキャッシュをクリアした上で
再度サンプルシステムへのログインから行ってください。
ログインIDやパスワードを忘れた。MY RENESASの登録情報をうまく変更できない。
→「MY RENESASご利用方法＞よくあるお問合せ」をご参考ください

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